Prémio atribuído pela Associação Portuguesa de Contact Centers

CONTACT CENTRE DO PESTANA HOTEL GROUP PREMIADO

O Pestana Hotel Group acaba de ser distinguido na edição deste ano dos APCC BEST AWARDS, com um prémio Silver na categoria “Outros sectores”. Os troféus têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacam, pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal – quer ao nível da gestão estratégica, operacional, tecnológica, quer ao nível do capital humano, e contribuir para o reconhecimento e valorização do setor em geral.

De acordo com Luís Monteiro, administrador do Pestana Hotel Group para área Digital, “Esta é uma distinção que muito nos orgulha. Em 2013, fomos o primeiro grupo hoteleiro, e acreditamos que ainda somos o único, a optar pela via da profissionalização deste serviço, enquadrado numa estratégia de crescente proximidade com os nossos clientes a par e passo com a aposta na transformação digital”.

Ao longo dos anos, o Pestana Hotel Group tem acompanhado de forma constante e sustentada a evolução das tendências do setor do turismo, nomeadamente, no que diz respeito à digitalização na hotelaria. Esta aposta permite dar resposta às exigências do setor do turismo apostando na economia digital, onde o foco no contacto personalizado e próximo com os clientes é sempre prioritário, como se verifica no Contact Centre Pestana agora reconhecido pelo seu sector.

Na senda da inovação, o Grupo anunciou ainda que será, em breve, implementado um piloto de chat e chat bots em pestana.com, com o suporte do Contact Center Pestana. Uma forma de acompanhar as inovações tecnológicas com vista a prestar um serviço de excelência aos clientes.

Sobre o Pestana Hotel Group:

Com um percurso de mais de quatro décadas de sucesso, o Grupo tem e gere cerca de 90 unidades em Portugal e no estrangeiro, e ainda seis campos de golfe, dois casinos, três empreendimentos de imobiliário turístico e 13 empreendimentos Vacation Club, com o objetivo de oferecer produtos completos e mais atrativos. Na indústria e nos serviços, o grupo de Dionísio Pestana participa na Sociedade de Desenvolvimento da Madeira, gestora do Centro Internacional de Negócios da Madeira e na Empresa de Cervejas da Madeira. Ao todo são oito as áreas de negócio onde opera: hotelaria, golfe, casinos, imobiliário turístico, distribuição turística, Vacation Club, indústria e serviços.

Na hotelaria, o seu principal negócio, o grupo opera com quatro marcas: Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pestana Pousadas de Portugal e Pestana CR7 Lifestyle Hotels. Presente em 15 países, tem cerca de 11.000 quartos disponíveis na Europa, África e América e cerca de sete mil colaboradores.

Como empresa socialmente responsável lançou o Pestana Sustainability Program: Planet Guest – “Somos apenas hóspedes do Planeta” – que incorpora todas as iniciativas que promovem a sustentabilidade do PHG. O Planet Guest transmite a posição do Grupo e dos seus colaboradores no que diz respeito à sustentabilidade do Planeta em que vivemos e o foco do PHG na extrema preocupação perante as gerações futuras. Tem como objetivo criar valor no longo prazo para a empresa, desenvolvendo a sua atividade com respeito pelo meio ambiente, comunidades locais, colaboradores, clientes e todos os stakeholders relevantes no exercício da sua atividade.

Entre no universo Pestana e saiba mais em www.pestana.com

 

 

Voltar